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10,一个供电营业区域内只设立(C)供电营业机构.

(A) 3个;(B)2个;(C)1个;(D)不设;

11,国电公司在全国范围内开展"电力市场整顿和优质服务年活动"宣传日是(C).

(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;

12,对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C).

(A) 不足10天不计;(B)不足15天均按月计;(C)按日计算;(D)不需计算;

13,当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会(C).

(A) 转快;(B)转慢;(C)反转;(D)不转;

14,省公司下发的"供电公司客户服务管理标准"中规定客户服务人员在电话铃响(A)内必须应答.

(A)3声;(B)4声;(C)5声;(D)6声;

15,省公司下发的"供电公司客户服务管理标准"中规定客户投诉,举报,用电申请业务处理后在(D)内进行电话回访.

(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;

16,基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是( B ),对技能的要求是( A ),对纪律的要求是( C ).

(A)勤奋学习,精通业务 ( B)热爱电业,忠于职守

(C)遵章守纪,廉洁自律

17,外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是( C ),对仪容的要求是( B ),对举止的要求是( A ).

(A)文雅,礼貌,精神 (B)自然,大方,端庄

(C)统一,整洁,得体

18,一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是( A),对会话的要求是(D ),对服务的要求是( C ),对沟通的要求是( B ).

(A)微笑,热情,真诚 ( B)冷静,理智,策略

(C)快捷,周到,满意 ( D)亲切,诚恳,谦虚

19,具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是( C ),对电话(网络)服务的要求是( A ),对现场服务的要求是( B ).

(A)畅通,方便,高效 (B)安全,守信,满意 (C)优质,高效,周全

20,可以办理临时用电的是(B)

(A)商业网点用电 (B)基建工地

(C)地下停车场照明